Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Pink Beauty

Última actualización: 9 de Septiembre de 2025

Gracias por comprar en Pink Beauty. Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por la naturaleza de nuestros productos, relacionados con la higiene y el cuidado personal, tenemos una política estricta para garantizar la seguridad y el bienestar de todos nuestros clientes. Por favor, lee atentamente nuestra política para entender tus derechos y nuestras condiciones sobre devoluciones y reembolsos.

1. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

  • Productos sin abrir y sellados: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin abrir, en su embalaje original y con los sellos de fábrica intactos.

  • Condición del producto: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados o dañados por el cliente. Esto es por motivos de higiene y seguridad, y es una práctica estándar en la industria de la cosmética.

  • Plazo de devolución: Tienes 15 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones realizadas después de este período de tiempo.

  • Prueba de compra: Para procesar cualquier devolución o reembolso, se requiere el número de pedido o el recibo/comprobante de compra.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de salud e higiene, NO aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:

  • Productos que hayan sido abiertos o desprecintados.

  • Productos de higiene íntima o personal (como cepillos para pestañas o cejas, pinzas, etc.).

  • Sets o kits que hayan sido abiertos o de los cuales falte algún producto.

  • Productos adquiridos durante una venta, promoción o con precio de liquidación (a menos que lleguen defectuosos).

3. Artículos Defectuosos o con Errores en el Envío

Nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad. Si recibes un producto:

  • Defectuoso: (ej. crema seca, pomada agrietada, empaque roto que afecta al producto).

  • Incorrecto: (recibiste un artículo o shade diferente al que pediste).

Por favor, contáctanos inmediatamente en pinkbeautywoman@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Incluye en el correo tu número de pedido, fotografías claras y/o un video del producto que muestre el defecto o el error. Una vez revisado el caso, te enviaremos gratuitamente el reemplazo correcto o procederemos con un reembolso completo.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo a pinkbeautywoman@gmail.com con el asunto "Devolución - [Tu Número de Pedido]".

  2. Incluye en el correo: tu nombre, número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo de servicio al cliente te responderá con instrucciones detalladas y la dirección postal a la que debes enviar el paquete.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto). Te recomendamos que utilices un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.

5. Reembolsos (Una vez Aprobada la Devolución)

Una que recibamos y inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado: Tu reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempo de acreditación: Ten en cuenta que dependiendo de la entidad bancaria o método de pago, el tiempo que tarde el reembolso en verse reflejado en tu cuenta puede variar.

  • Reembolsos parciales: Solo se reembolsarán los costos de los productos elegibles. Los costos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

6. Cambios

Actualmente, no realizamos cambios de productos. Si deseas un artículo diferente, te recomendamos devolver el producto original para obtener un reembolso y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

7. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos: